Merk & Strategie

Ilse Kamps van Catawiki: 'Marketing is geen wetenschappelijke exercitie, het gaat om klanten'

Redactie | 27 oktober 2017, 10:17

Catawiki begon bijna tien jaar geleden als startup in Assen en verovert sindsdien gestaag de wereld. 

Tekst: Jaap Bartelds

Sinds 1 december 2016 staat Ilse Kamps aan het roer van het platform dat is gespecialiseerd in online veilingen. 

De Financial Times zette Catawiki eerder dit jaar op de dertiende plaats in de lijst van Europa’s snelst groeiende bedrijven, de hoogste notering voor een Nederlands bedrijf.  

Tijdens het Grote Marketing Congres op 31 oktober zal Ilse Kamps laten zien wat Catawiki doet en wat haar plannen zijn. Hier licht ze alvast een tipje van de sluier op.

Waarin onderscheidt Catawiki zich van vergelijkbare online veilingen?

‘Toen René Schoenmakers in 2008 begon, wilde hij het probleem oplossen waarop hij stuitte bij de marktplaatsen en veilingen die destijds groot waren. René is fanatiek verzamelaar van stripboeken en het werd in die tijd steeds moeilijker om speciale, kwalitatief goede stripboeken te vinden. Hij vroeg zich af: waar vind je nog echt iets speciaals? En hoe richt je zoiets in, begin je met de aanbieders, dus supply, of met de vraagkant, dus demand? Een marktplaats moet in balans zijn. Dus startte René samen met Marco Janssen een catalogus voor verzamelaars. Hier komt ook onze naam vandaan. Het verzamelaarsplatform trok veel loyale gebruikers aan en is later doorontwikkeld tot veilingplatform. Zo is Catawiki groot geworden. 

‘Het is geen algemene marktplaats of een enorme kolos als Amazon of eBay, maar een platform waar je iets speciaals of bijzonders vindt. Daar hebben we service, curatie en customer support aan toegevoegd. Zo brengen we bijvoorbeeld een Italiaanse verkoper en een Franse verzamelaar bij elkaar.’

Wat heb je zelf met veilingen? Wat is je achtergrond?

‘Ik ben niet specifiek geïnteresseerd in veilingen, maar wat te gek is aan dit bedrijf is het bij elkaar brengen van supply en demand. Hiervoor heb ik vanaf het prille begin bij Booking.com gewerkt, na mijn studie technische bedrijfskunde.

'Ook Booking.com was een klein bedrijf dat heel groot is geworden. Na ruim tien jaar ben ik bij Open Table begonnen, een Amerikaans reserveringsplatform voor restaurants waarvoor ik een strategisch plan heb gemaakt voor internationale uitbreiding, marktonderzoek heb gedaan en teams heb opgezet.

'Bij Catawiki begon ik als coo, waar ik verantwoordelijk was voor customer support en ons curatieproces. Nu ben ik ceo. Zoals ik al zei, vind ik het te gek om mensen bij elkaar te brengen, of dat nu met een reservering is of een veiling.’

Zijn er parallellen tussen Booking.com en Catawiki?

‘Als manager of leider kijk je altijd naar wat het beste werkt in een bedrijf. Het wil natuurlijk niet zeggen dat alles wat bij Booking.com werkt, hier ook werkt. Maar ik probeer zeker toe te passen wat ik bij Booking.com heb geleerd. Bij Booking.com keken we ontzettend veel naar data en gebruikten we data als uitgangspunt voor beslissingen. Dit is iets wat ik bij Catawiki ook veel toepas en wat in onze cultuur zit. 

‘Dit geldt in principe voor ieder e-commercebedrijf. Tevens is het is belangrijk om je klanten goed te kennen. Wie zijn onze verkopers, wie zijn onze kopers en hoe maak je gebruik van deze inzichten?’ 

Hoe zie je de toekomst van Catawiki voor je?

‘De ambitie is om land voor land te winnen en categorie voor categorie, zodat steeds meer mensen kiezen voor Catawiki. 

'We groeien hard en moeten dus ook keuzes maken in welke landen en welke categorieën we verder willen groeien. 

'Nederland is onze thuismarkt, we hebben een flink marktaandeel maar ook hier zijn we nog redelijk onbekend. Voor het komende jaar willen we hier meer verdieping aan geven. Tegelijkertijd zien we ook enorm veel potentie in nieuwe markten. Denk hierbij aan gebieden in Azië, zoals Hongkong, Taiwan en Singapore. Daar is veel vraag naar luxere producten zoals horloges, juwelen, wijn en whisky. Hier willen we met Catawiki op inspelen.’

Het thema van het Grote Marketing Congres is ‘Truth & Dare: wat is jouw marketingwaarheid. Wat is die van jou?

‘Ik ben niet per se expert op marketinggebied, uitspraken hierover laat ik doorgaans over aan onze cmo. 

‘Maar onze waarheid luidt als volgt: “Acting on the voice and behaviour of our customers”

'Binnen e-commercebedrijven wordt marketing vaak gezien als een wetenschappelijke exercitie, maar het gaat uiteindelijk om klanten. Wie zijn je klanten en hoe bereik je je klanten vervolgens? Met welke boodschap? 

'Wij hebben op basis van klantinformatie verschillende profielen gemaakt, dat ga ik tijdens het congres laten zien. Een groot deel van onze klanten is man en gemiddeld iets ouder, dat zijn de kenmerken die ze gemeen hebben. 

'Maar er zijn zeker ook verschillen. De ‘verzamelaar’ bezoekt iedere week ons platform meerdere keren. De ‘fashionista’ komt af en toe shoppen en bijvoorbeeld kijken welke tassen en juwelen wij aanbieden. Tijdens mijn presentatie laat ik zien hoe wij zorgen dat wij onze klanten kennen en hierop inspelen.‘ 

Welke boodschap wil je de lezer tot slot meegeven?

‘Als je niet weet voor wie je werkt en je organisatie alleen optimaliseert op basis van data, dan is dat niet genoeg. Het is belangrijk om je klanten echt te kennen.’

Het Grote Marketing Cogres vindt 31 oktober plaats in het Concertgebouw in Amsterdam. Voor kaarten en programma: klik hier

Over de auteur

Reacties op dit artikel (4)

Comment author avatar
Avatar

Andy Chu, andyhhchu@yahoo.com.hk

(7 november 2017, 11:01)
I'm a Catawiki buyer in Hong Kong, I want to share my experience with Catawiki auction. I joined as a member since Apr, 2017 and have bought 12 lots from Apr to Jun, I won a Christofle silverplated coffee set, 5 items, order#7519325, from a fraudulent Dutch seller, all4jou, Sylvia Sanowski, living in Margraten, Netherlands. I won the lot on May 20 and paid US$2072 to Catawiki included commission and transportation fee, I received the parcel on Jun 13 and found that the tray was damaged, the seller said that it was caused during transportation, she agreed to send back the completed parcel and repaid me the money that she received from Catawiki. I repacked the parcel and sent by Hong Kong Post on Jun 23, she received it on Jun 30, said that 3 items in the parcel were missed, I reported to the HK Post and requested the seller reported to the Netherlands Post for a damage report, she never done that, not repaid me the money, not replied me since Sept 5, Catawiki hasn't helped on this issue
Avatar

Andy Chu, andyhhchu@yahoo.com.hk

(7 november 2017, 11:04)
I reported to the HK Post and requested the seller reported to the Netherlands Post for a damage report, she never done that, not repaid me the money, not replied me since Sept 5, Catawiki hasn't helped on this issue
Avatar

Al Putino

(13 november 2017, 3:20)
Thanks for the warning Andy Chu,i was wondering what happends when someting goed wrong,despute, refund etc but no info at all on the catawiki site -now i see why ,btw it’s been a few months ago now,is the issue with this seller solved?
Avatar

Andy Chu, andyhhchu@yahoo.com.hk

(13 november 2017, 8:25)
I requested the fraudulent Dutch seller, Sylvia Sanowski Otten to report to the Netherlands Post Office for a official damage report, I spent almost 3 months to urge the seller to get a damage report, she refused to do so, she has not responded to my email since Sept 5, I requested Catawiki to contact the seller, Catawiki replied that they tried contacting the seller several times, and have not been able to reach the seller. The seller still active on the Catawiki Auction platform, she still selling some items at this moment, I paid US$2072 for the winning lot and US$150 shipping cost to send back the parcel to the seller, I paid a total amount of US$2222 but get nothing and no refund. I have complained to Catawiki many times, they said since they had paid to the seller before I received the parcel and reported to Catawiki, they cannot help on this issue, I have to solve this issue with the seller directly. This issue still not solved

Gerelateerde items Catawiki

Meer in channel Merk & Strategie

Volg ons


Van onze partners

Whitepapers

Populaire blogs

Adfo Events