|
Marketing Online is een productie van Kluwer.
> Auteursrechten voorbehouden.
> Privacy statement.
> Algemene voorwaarden.
Mocht - onbedoeld - twijfel bestaan over het auteursrecht op gegevens of afbeeldingen op deze site neem dan contact op met de site-redactie.
> Sitemap.
|
|
|
|
Tijdschrift voor Marketing > Top of Flop > archief > september 2004
Nieuwe mobiele mogelijkheden dankzij UMTS
Productintroductie:UMTS
Commentaar: Steve Hufton, woordvoerder KPN, Raoul Willms, woordvoerder Vodafone
De case
Telecombedrijf KPN startte vanaf 15 juli met het aanbieden van mobiele diensten via het UMTS-netwerk en is daarmee na Vodafone de tweede aanbieder van het nieuwe breedbandnetwerk. Vodafone kwam al vanaf 12 februari met UMTS-aanbod voor zakelijke klanten.
UMTS heeft een verbindingssnelheid van 384 kbs per seconde, en is daarmee vergelijkbaar met een ADSL-Lite verbinding. UMTS is dus in gebruik zes maal sneller dan het oude GSM/GPRS-netwerk.
Het nieuwe netwerk betekent volgens KPN een sprong vooruit. Zo worden nieuwe diensten mogelijk, zoals videotelefonie, waarbij bellers elkaar kunnen zien tijdens het bellen, ook als een van de bellers achter een pc met webcam zit. Foto’s en video’s krijgen een betere beeldkwaliteit en i-mode wordt gebruiksvriendelijker dankzij de hogere verbindingssnelheid.
Laptopgebruikers en zakelijke gebruikers mogen als eerste gebruik maken van het KPN-aanbod, zij kunnen een UMTS-insteekkaart aanschaffen voor hun laptop. De eerste mobiele toestellen van KPN voor consumenten komen in september op de markt en worden voorzien van een speciale SIM-kaart voor UMTS en een groter kleurenscherm, zodat een nieuwe dienst als videotelefonie voortaan ook mogelijk is. Vodafone biedt vanaf 16 juni al een toestel voor de consument.
|
Product en prijs
De insteekkaart, oftewel de mobile connect card, is bij KPN verkrijgbaar vanaf 185 euro. Alhoewel, op de website wordt de kaart aangeboden vanaf 221 euro.
Klanten kunnen voor een abonnement kiezen uit databundels van verschillende grootte, variërend van 5 MB tot 50 MB. Hoe groter de bundel en hoe langer het abonnement, des te voordeliger het tarief per MB, aldus KPN. Ook bestaat de mogelijkheid om per verbruikte MB te betalen, zonder verdere maandelijkse kosten.
Daarnaast is er een flatfee-abonnement van 75 euro voor grootverbruikers die denken maandelijks zo’n 1 Gigabyte nodig te hebben.
Hoe is KPN tot dat bedrag gekomen? Steve Hufton: ‘KPN heeft uitgebreide praktijkproeven gehouden met grote organisaties vooruitlopend op de marktintroductie. Hierdoor hebben wij een goed inzicht gekregen in het daadwerkelijke dataverbruik en direct daaraan gekoppeld de behoefte van onze klanten. Een van de behoeften is cost control en hieraan hebben wij invulling gegeven met de flat fee. Het bedrag is tot stand gekomen door aan klanten te vragen wat zij bereid zijn te betalen voor onbeperkt toegang tot mobiele data.’
In de praktijk versturen consumenten echter niet meer dan 200 MB, aldus Raoul Willms van concurrent Vodafone. Vodafone biedt een 200 MB bundel voor 100 euro, maar dan krijg je de insteekkaarten er voor 1 euro bij, mits je een abonnement van drie jaar neemt. Die korting is overigens al mogelijk voor abonnementen vanaf 50 MB. Vodafone biedt tot september een promo-actie aan waarbij klanten 100 euro betalen voor 500 MB. Willms: ‘We bieden nu één telefoon, de Samsung Z105, maar hopen voor de kerst vier à vijf toestellen er bji te hebben.’
Maar wat kun je nu eigenlijk versturen voor 50 MB? Willms: ‘Een normale mail zonder attachment is één tot vijf Kbyte, daarvan gaan er 200 in 1MB. Een zakelijke mail met grote attachment telt al snel 100Kbyte, daar-van gaan er 10 in 1MB. Een filmpje van twee minuten tenslotte, met een normale resolutie vraagt 1MB.’
Op het moment van introductie bood het netwerk dekking in circa vijftig woonplaatsen, waarvan het grootste gedeelte in de Randstad. Daarnaast zijn er wifi verbindingen langs de belangrijkste doorgaande auto-snelwegen en langs een aantal spoorwegen tussen de grote steden in de Randstad. KPN zegt daarmee ongeveer 30 procent van de bevolking te kunnen bereiken, en wil voor het einde van dit jaar naar 40 procent. Vodafone is al een half jaar bezig en zegt nu 45 procent van de bevolking te kunnen bereiken. Buiten het UMTS dekkingsgebied schakelen de diensten automatisch over op het landelijk dekkend GPRS-netwerk.
Door het gebruik van wifi te integreren in het aanbod beschikken laptop-gebruikers bij KPN eigenlijk altijd over een verbinding, zo claimt het telecombedrijf.
De kosten voor wifi-verbindingen op publieke hotspots worden apart verrekend en gaan per minuut. Voor mensen die er veel gebruik van maken biedt KPN ook een ‘wifi-onderweg’ bundel aan met 1000 Wi-Fi minuten per maand voor 19,95 euro.
Gaat de prijs nog omlaag, zoals dat tot nog toe altijd gebeurd is met mobiele en breedbanddiensten? Willms: ‘Ik vind het moeilijk om daar een uitspraak over te doen, maar je moet altijd aantrekkelijker blijven dan je concurrent.’ Hufton: ‘Je moet een rijkelijk gevulde fruitmand hebben waaruit iedereen naar eigen smaak kan kiezen. Het zou voorbarig zijn om te speculeren over toekomstige prijsontwikkelingen - wij zitten immers net aan het begin van de dienstverlening!’
|
Place en promotie
KPN hanteert geen harde targets of verwachtingen, maar Steve Hufton verwacht dat steeds meer organisaties gebruik zullen gaan maken van breedband mobiele datadiensten. ‘De voordelen spreken voor zich. UMTS betekent sneller en makkelijker mobiel werken, waar je ook bent en wanneer je wilt, waardoor mensen en bedrijven efficiënter, effectiever en productiever kunnen werken. KPN heeft het beste aanbod voor de markt, met duidelijke en voordelige tarieven en een superieure gebruikservaring.’
KPN richt de marketing activiteiten zowel op bestaande KPN-GPRS gebruikers als op nieuwe doelgroepen. Hufton: ‘Wij hebben een DM-actie gehad richting bestaande GPRS gebruikers; nieuwe doelgroepen worden al benaderd; bovendien kunnen bezoekers van Mobile Business Centers en een groot aantal primafoons in het UMTS dekkingsgebied, zelf ervaren hoe UMTS werkt.’
Daarnaast kunnen geïnteresseerden terecht op de KPN-site, waar een UMTS demo te vinden is.
Vodafone zet de volgende middelen in: Radio/TV, (vak) bladen, dagbladen, abri's en specifieke middelen bij bepaalde producten, denk bijvoorbeeld aan sponsoring (b.v. UDC - Dance Valley) en promoteams.
|
Onderzoek:
Marktonderzoekbureau Trendbox ondervroeg online een steekproef van 234 laptopgebruikers uit het zakelijke segment naar hun mening over de KPN Mobile Connect Card.
De Mobile Connect Card van KPN wordt als handig en praktisch gezien, en is volgens de respondenten ideaal voor werknemers die veel onderweg zijn. Een enkeling noemt deze ontwikkeling zelfs vooruitstrevend en onontkoombaar in de toekomst. Niet iedereen is echter overtuigd van de noodzaak: 'Onzinnig, onderweg ben ik bereikbaar voor echt dringende gevallen, de rest moet maar wachten, er is al genoeg stress en werkdruk.'
Bijna 30 procent van de ondervraagde respondenten geeft aan (zeer) geïnteresseerd te zijn in deze nieuwe dienst van KPN. Aantekening daarbij is, dat de helft van alle ondervaagde laptop bezitters aangeeft al op enigerlei wijze de beschikking te hebben over mobiele toegang met hun laptop.
Het aantal respondenten dat daadwerkelijk denkt van deze dienst gebruik te gaan maken, is met 16 procent aanzienlijk lager. Velen geven weliswaar aan de KPN Mobile Connect Card een goed initiatief te vinden, maar de prijsstelling van € 75 per maand ervaren ze veelal als te hoog. Een vaak gehoorde opmerking is dan ook dat het aanbod te duur is, en momenteel maar voor een selecte groep interessant. Slechts tien procent is van mening dat de dienst van KPN echt waar voor je geld biedt, terwijl meer dan de helft de prijs - waarde verhouding als onevenwichtig ervaart. Men is evenmin in bijzondere mate overtuigd van het unieke karakter van het gebodene. Vodafone lijkt de belangrijkste concurrent te zijn in dit speelveld, maar ook met de bestaande mogelijkheden valt voor een ‘paar tientjes’ per maand hetzelfde te doen, aldus een enkeling.
Kortom, het lijkt erop dat de Mobile Connect Card zeker gezien de huidige prijsstelling in eerste instantie slechts een selecte groep gebruikers zal aantrekken.
|
enkele uitspraken van respondenten over ADSL van KPN:
Ik werk al samen met de PTT en ben er erg tevreden over.
Goede service, alleen op dit moment duur en niet flexibel genoeg.
Positieve ontwikkeling. Hiermee speelt KPN goed in op het mobieler worden van mensen/werknemers en vergroot hiermee het gemak om op locatie en/of thuis te werken.
Te duur. Wachten met aanschaf totdat er concurrentie is. Geen rotsvast vertrouwen in KPN. Op zich lijkt de dienst handig.
Belachelijk duur voor wat men belooft.\Met een paar tientjes valt hetzelfde te doen\m.b.v.. een mobiele telefoon, abo en laptop.\Dat doe ik namelijk al jaren en ik krijg zelfs\steeds meer voor hetzelfde (lagere) bedrag.\echt een 'bedrijfsmatig'-aanbod van KPN.
Voor bedrijven is dit een zeer nuttig innovatie. Voor particulieren is het te duur.
Ik ben zeker in voor dit systeem in de toekomst. Over het algemeen ben ik geen trendsetter/koploper en wil ik eerst de prijs sterk zien dalen voordat ik hier in stap.
Ik verwacht gezondheidsproblemen voor medewerkers die in die mate gebruik maken van UMTS, GPRS en WiFi. Ben er dus ook geen voorstander van. Ik begrijp de ontwikkeling wel en de belangstelling ervoor maar vind dat te weinig wordt gekeken naar de gevolgen van straling en het verslechteren van het biomagnetisch veld van de betrokkenen.
is handig voor mensen die veel onderweg zijn en toch willen internetten en e-mail.\maar gezien de prijs alleen voor diegene waarvan de werkgever wil betalen
Een goede ontwikkeling van KPN. Ik verwacht binnen afzienbare tijd een gebruik van deze mogelijkheden binnen mijn bedrijf.
"Onzinnig, onderweg ben ik bereikbaar voor echt dringende gevallen, de rest moet maar wachten, er is al genoeg stress en werkdruk. Door dit soort mogelijkheden wordt de mens alleen maar verder opgejaagd. Er wordt zo weer ""vraag"" gecreëerd die er helemaal niet is!"
Het product is goed, breedband per laptop, de prijs is hoog. Echt een drempel. Indien een bedrijf meerdere aansluitingen nodig heeft loopt het al gauw behoorlijk op. Onze redenatie is voorlopig afwachten tot de prijs naar 30 a 35 euro zakt.
Ik ben grote voorstander van mobiel werken met alle mogelijke faciliteiten. Jammer genoeg wordt er te weinig rekening gehouden met professionele gebruikers van Mac computers die vaak geen gebruik kunnen maken van dergelijke netwerken (zie vodafone)
Lijkt mij wel wat maar prijs zal iets moeten zakken wil men grote publiek trekken 49,99
Vraag is of dit een concurrent is van DSL diensten. Het zou mooi zijn als ook snel hardware voor PDA's beschikbaar komt (bvk Palm)
Over het onderzoek:
In opdracht van het Tijdschrift voor Marketing ondervroeg marktonderzoekbureau Trendbox online 234 respondenten naar hun mening over de nieuwe dienst van KPN. Omdat deze dienst zich primair richt op laptop bezitters uit het zakelijke segment, is voor de steekproeftrekking gebruik gemaakt van het Business Panel van Trendbox, waarin een grote eigenaren, directieleden en managers van zowel het midden –en kleinbedrijf als grotere (beursgenoteerde) ondernemingen in Nederland is opgenomen. Het panel wordt op periodieke basis ingeschakeld voor onderzoeken met een Business-to-Business karakter.
Uitslag:
Top 56%
Flop 44%
Totaal aantal stemmen:252
|
|
|
|
|
|
|
|
|
