Marketing Online

onderzoek Accountability

21-05 08:51 De mobiele telefoon is de smeerolie van de hedendaagse samenleving. Mensen met een smartphone gebruiken hun telefoon beduidend meer dan mensen met een 'dumbphone', vooral door het inwinnen van just in time informatie. 41 procent van de volwassen Amerikanen met een mobiele telefoon gebruikte deze in de afgelopen maand om een afspraak voor een avondje uit of een vergadering te maken; 35 procent probeerde via de mobiele telefoon een probleem op te lossen en 30 procent gebruikte de telefoon om hulp in te winnen om te bepalen of zij een winkel of restaurant wel of niet moesten bezoeken. Dit schrijft Pew Internet in het rapport Just-in-time Information through Mobile Connections. Hiervoor ondervroeg Pew een representatieve afspiegeling van de Amerikaanse bevolking.

Percentage Amerikanen dat 'just-in-time' informatie inwon in de laatste 30 dagen.

Meer onderzoek

onderzoek Retail

14-05 08:22 In 2006 kon in 82 procent van de winkels gepind worden, in 2011 was dit 92 procent. Bij diverse brancheclusters ligt de acceptatiegraad van pin nog hoger dan dit gemiddelde van 92 procent. Bij supermarkten met meer dan 5 werkzame personen is de dekking al een paar jaar zelfs 100 procent. Foodspeciaalzaken zijn met een inhaalslag bezig: in 2008 had 65 procent een pinautomaat, in 2011 87 procent. Dit is een van de conclusies in de HBD Monitor Betalingsverkeer 2011, een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. De belangrijkste redenen om pinnen te accepteren in een winkel zijn de veiligheid voor het personeel, gemak voor de winkelier en de klant.

Betalingsmogelijkheden bij supermarkten en in Nederlandse detailhandel

Meer onderzoek

onderzoek Accountability

23-04 12:12 Dat de crisis de koopwoningmarkt geen goed doet is zo zoetjes aan wel bekend, maar is nu ook inzichtelijk gemaakt door het CBS in het rapport Dynamiek op de woningmarkt. In Nederland is in de periode 2009-2010 beduidend minder naar koopwoningen verhuisd dan in de periode 2006-2007. Het blijkt dat deze afname volledig veroorzaakt werd door een afname van het aantal verhuizingen naar koopwoningen: van ruim 260 duizend in 2006–2007 naar 200 duizend in 2009–2010. De afname is zowel te zien in de verhuisstromen van huurwoningen naar koopwoningen als in de verhuisstromen van koopwoningen naar andere koopwoningen. Het aantal binnenlandse verhuizingen naar huurwoningen bleef ongeveer stabiel op 320 duizend in 2006–2007 en 325 duizend in 2009–2010.

Verhuisstromen naar koop- en huurwoningen

Meer onderzoek

onderzoek Accountability

16-04 12:32 Het plaatsen van negatieve recensies op uw website kan uw relatie met klanten aanzienlijk verbeteren. Het zal tegen de natuur van iedere marketeer ingaan; iedereen zal opteren voor het plaatsen van positieve reacties. Toch blijkt 95 procent van consumenten wantrouwig te worden wanneer er enkel positieve reacties zijn geplaatst en 68 procent vertrouwt de positieve recensie meer wanneer er ook negatieve tegenover staan. En wat misschien nog wel belangrijker is: het goed reageren op een negatieve recensie kan de ontevreden klant juist een loyale klant maken. Ook spenderen consumenten viermaal zoveel tijd op uw website wanneer zij zoeken naar negatieve recensies, aldus Revoo in het rapport Bad reviews are good for business. Wel moet u actief recensies vergaren, anders neemt het percentage negatieve recensies de overhand (zie grafiek).

Verhouding positieve en negatieve recensies bij twee typen recensievergaring.


Voordelig Marketing Research Base uitproberen? Neem nu een voordeelabonnement en betaal het eerste halfjaar slechts 65 euro.

Meer onderzoek

onderzoek

10-04 11:19 Hoewel het geven van kortingen altijd een positieve invloed heeft op de opbrengsten, doet het niets voor de merkentrouw van uw klanten en het vreet ook nogal eens aan uw marges. Als uw klantenbasis erodeert, geeft een kortingsactie u slechts tijd om met een verbeteringsplan te komen, want structureel helpt het u niet. Zo vond Nielsen. Bedrijven die willen investeren in de kracht van hun merk zouden zich op drie vragen moeten richten:
1. Zijn prijsacties een effectief instrument?
2. Op welke manieren zou de ROI voor Above-The-Line (ATL) investeringen moeten worden berekend? (ATL-investeringen zijn investeringen in communicatie naar een breed publiek, via bijvoorbeeld TV-reclames of krantenadvertenties.)
3. Is ‘digitaal’ onderdeel van onze strategie?

Ook moet worden gekeken naar de ROI van marketingactiviteiten. Deze verschillen nogal.

ROI verschillende marketingactiviteiten

Meer onderzoek