Tijdschrift voor Marketing > Nieuws > week 33, donderdag 14 augustus 2008
Interactiever lijken
Hoe zorg je er als webwinkel voor dat je interactiever overkomt op bezoekers?
Interactiviteit is een kernelement van online winkels. Wat bepaalt hoe gebruikers het interactiviteitsgehalte van je website percipiëren?
Uit Zuid-Koreaans marketingonderzoek blijkt dat de kwaliteit van de communicatie (bijvoorbeeld reactiesnelheid) daarvoor doorslaggevend is. Bij gebruikers met klachten blijkt de invloed van de communicatiekwaliteit groter dan bij gebruikers die service-informatie vragen.
Louter de aanwézigheid van bijvoorbeeld een chatfunctie of andere features op een site heeft weinig effect op de perceptie van interactiviteit. Het gaat erom wat je met zo’n feature doet.
Een andere belangrijke conclusie is dat sites als interactiever worden gezien naarmate boodschappen meer gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld via social present cues (openen met goedemorgen/-middag/-avond, de klant bij zijn naam aanspreken enzovoort). Hoe persoonlijker, hoe interactiever.
Hoe zorg je er als webwinkel voor dat je interactiever overkomt op bezoekers?
Nu in MolBlog
