Tijdschrift voor Marketing > Nieuws > week 18, maandag 28 april 2008
Zilversmedenschool geeft diamanten weg op Hyves
Vakschool Schoonhoven, een opleiding voor zilversmeden, is een online campagne gestart om de instroom van studenten voor de opleidingen Juwelier, Horlogemaker, Goud- en Zilversmid een boost te geven. Bureaus Urbanology en Slowworld kozen voor een jongerenoffensief via Hyves, met als middelpunt het zangeresje EliZe. Zij roept persoonlijk (hyvers zien hun eigen foto in de commercial) jongeren op om 12 mei naar de Open Dag te komen.
Extra trigger: 10 ruwe diamanten en twee Hamilton horloges die verloot worden onder de jongeren die hun Hyves profielpagina ‘pimpen’ in de EliZe look and feel, of de Hyves-gadget toevoegen.
De studenteninstroom van de vakschool loopt al jaren terug. Jongeren blijken niet bekend met de zilversmedenopleiding in het Zuid-Hollandse groen. Een paar jaar geleden was er ook nog een school in Amsterdam, maar die is opgegaan in Vakschool Schoonhoven. Het Hyves-offensief moet voor een boost gaan zorgen.
Broodje BlackRock
BlackRock Merrill Lynch heet vanaf vanaf vandaag BlackRock. De naamsverandering werd ondersteund door een korte crossmediale campagne: beleggingsadviseurs kregen een broodje aangeboden. Beleggingsadviseurs kregen 22 april een lunchzak op hun bureau, met daarin een unieke code en de URL van de actie: www.beleggenmetblackrock.nl.
Op de site konden adviseurs een traiteurwinkel met BlackRock signatuur binnen en kiezen uit zeven broodjes die ieder refereerden aan een beleggingsthema. Dat broodje kon vervolgens belegd worden. En vandaag, op de dag van de naamsverandering, worden de broodjes door heel Nederland bij de betreffende adviseurs afgeleverd.
De site stond drie dagen online en resulteerde in bijna 80.000 pageviews op een zeer gesegmenteerde groep van 2.000 adviseurs. Gemiddeld bekeek men 38 pagina's per unieke bezoeker en verbleef men 5 minuten en 32 seconden op de actiesite. Na 2 dagen hadden ruim 1.500 beleggingsadviseurs hun boterham belegd met BlackRock. Energize tekende voor het concept, de strategie en realisatie van de campagne. Klaas Weima, managing director van Energize: 'De redemptie van de campagne is binnen 36 uur al meer dan 50 procent. Juist de geïntegreerde aanpak blijkt goed te werken.'
De actie is bedoeld om de naamsverandering van BlackRock onder beleggingsadviseurs bekend te maken. Misa Deurloo en Noortje Driesen van BlackRock: ‘De naamsverandering van BlackRock Merrill Lynch is een hele belangrijke, want per 28 april a.s. verandert niet alleen de bedrijfsnaam, maar krijgt ook onze fondsenreeks een nieuwe naam. De beleggingsfondsen van BlackRock zullen niet meer terug te vinden zijn onder MLIIF, maar onder BlackRock Global Funds (BGF). Om er zeker van te zijn dat deze belangrijke wijziging bekend is bij onze klanten, wilden we een ludieke actie die écht even de aandacht vraagt. Een voor de hand liggende gedachte was om de beleggingsadviseurs zelf te laten beleggen met BlackRock, maar deze keer staat de belegger in een traiteurzaak. Zo wordt op interactieve wijze onze boodschap uitgedragen met een verhoogde kans dat de wijziging beklijft.'
Merk is wat anders dan reputatie
Sommige managers praten over ‘corporate reputatie’ en ‘merk’ alsof dat hetzelfde zou zijn. Niet dus. Het verwarren van merk en reputatie kan bedrijven duur komen te staan. Een focus op reputatie ten koste van het merk kan leiden tot een productaanbod dat wegkwijnt op de markt. Maar een focus op het merk ten koste van de reputatie kan net zo gevaarlijk zijn en resulteren in lagere aandelenprijzen, problemen om toptalent aan te trekken en zelfs productboycots.
Eenvoudig gesteld is 'merk' een klantgericht concept, dat focust op wat een product klanten heeft beloofd en wat dat commitment voor klanten betekent. Het draait hier om relevantie en differentiatie. 'Reputatie' is een bedrijfsgericht concept, dat focust op het respect en de geloofwaardigheid die een organisatie geniet onder allerlei groeperingen (waaronder klanten). Bij reputatie gaat het dus om legitimiteit.
Voor succes op lange termijn zijn legitimiteit, relevantie en differentiatie alle drie cruciaal. Daarom is een focus op zowel reputatie als merk van levensbelang.
Bron: MIT Sloan Management Review, winter 2008
Fast 50: the usual suspects
Fast Company brengt elk jaar de Fast 50 uit, een ranking van de 50 meest innovatieve bedrijven ter wereld. Het zijn de bedrijven die barsten van de mooie nieuwe ideeën en die de wereld van morgen vormgeven.
Op 1 staat het mirakel van de 21ste eeuw: Google, dat na tien jaar nog steeds behept is met ongelofelijk veel creatieve onbevreesdheid en ambitie en dat onverminderd doorstoomt.
Op 2 staat Apple, gevolgd door social-networkingmoloch Facebook, rasvernieuwer General Electric, design- en managementconsultancy Ideo, de voormalige houtverwerker en bandenmaker Nokia, Alibaba (het Chinese antwoord op eBay), Amazon, Nintendo en Procter & Gamble.
Bron: Fast Company
Britse vrouwen nemen stevig in
Het alcoholgebruik onder Britse dames stijgt. Goed nieuws voor fabrikanten van onder meer wijn en wodka. In 1988 dronk 28 procent van alle volwassen Britse vrouwen twee of meer keer per week alcohol. Nu is dat 41 procent. En 1,3 miljoen Britse vrouwen (omgerekend 6 procent) drinken alleen maar om zo snel mogelijk dronken te worden.
Het populairste is bij de vrouwen wodka - vooral als ingrediënt in cocktails, die tegenwoordig op iedere Britse straathoek verkrijgbaar zijn. Daarnaast wordt wodka steeds meer gemixt met energiedrankjes. 1 miljoen vrouwen drinken maandelijks ten minste tien flessen wijn.
Bron: Marketing Week
Zoekmarketing: relevante content is alles
Door de explosieve groei van het internetgebruik en de megavolumes informatie die dagelijks aan internet worden toegevoegd, is de kwaliteit van zoekresultaten -lees: van de webpagina's waarnaar wordt verwezen- belangrijker dan ooit. Vanuit het perspectief van de gebruiker komt kwaliteit neer op relevantie: kwaliteitsinformatie is informatie die mensen zoeken en waar ze wat aan hebben. Irrelevante zoekresultaten irriteren.
Kwaliteit is dan ook het levenssap van een zoekmachine. Dus zoeken de grote spelers (Google, Yahoo, MSN) constant naar manieren om de kwaliteit van hun zoekresultaten te verbeteren.
Momenteel ligt de nadruk sterk op analyse van de gebruikerservaring. Als iemand een link aanklikt die hoog in de zoekresultatenlijst staat en als hij daarna bijna meteen weer terugkomt naar de zoekmachine, wordt aangenomen dat dit resultaat niet relevant was. Dit wordt dan verwerkt in toekomstige zoekopdrachten. Sites die de aandacht van bezoekers niet weten vast te houden, worden dus gestraft. Zoekmachines dwingen marketeers daarmee om te zorgen voor hoogwaardige (relevante) landing pages. Dat is ook in het belang van de bedrijven zelf.
Tino Nombro van zoekbureau Ambergreen: 'Wat je moet doen, is mensen die mogelijk je klant worden zo snel mogelijk naar de informatie brengen die ze willen hebben.' Amanda Davie van i-Level stelt het wat scherper: 'Je kunt meer schade aan je merk aanrichten door geen content van topkwaliteit op je landingspagina te hebben dan door überhaupt niet aan marketing te doen en je concurrenten er met de klanten vandoor te laten gaan.'
Bron: Marketing Week
Relatiemedia zetten aan tot actie
Relatiemedia in Nederland worden intensief gelezen en goed gewaardeerd. Ze bevorderen het imago van de uitgevende organisatie en zetten aan tot actie. Zo blijkt uit onderzoek van MediaTest. Het onderzoek werd vorig jaar gehouden onder 671 Nederlanders in opdracht van de Logeion, vereniging voor communicatie. Het onderzoek staat in Cahier Bedrijfsjournalistiek 6 ‘Nederlanders over bedrijfsbladen’.
Het cahier geeft de resultaten van de 15 meest voorkomende soorten relatiemedia in Nederland tot in detail weer. In totaal verschijnen in Nederland zo’n 11.500 bedrijfsbladen, tegenover zo’n 2.000 dagbladen, publieksbladen, vakbladen en huis-aan-huisbladen.
Producenten van relatiemedia wijzen er graag op dat relatiemedia ten opzichte van andere media (zoals advertenties) relatief lang de aandacht van de doelgroep vasthouden. Het onderzoek ondersteunt dat: Nederlanders geven aan dat ze gemiddeld twintig minuten in een relatiemedium lezen. Bijna een derde leest het hele blad en tweederde leest de helft of meer.
Van relatiemedia wordt aangenomen dat ze twee belangrijke doelen dienen: ze bevorderen het imago van de uitgevende organisatie, en ze zetten aan tot actie.
Zo’n drie op de vier lezers van bladen van retailers en van supermarkten koopt wel eens een product dat in het blad staat, probeert een recept uit of onderneemt een andere vorm van actie. Daarmee zijn dit de succesvolste relatiemedia als het gaat om het aanzetten tot actie. Personeelsbladen scoren het laagste.
In het aprilnummer van Tijdschrift voor Marketing stond een artikel met een onderzoek van Cendris waaruit bleek dat lezers van sponsored magazines een sterkere relatie hebben met bedrijven die deze bladen uitgeven dan niet-lezers.
'Ondernemingen werken niet goed samen met klanten'
Ondernemingen concurreren in 39 procent van de gevallen op klantrelatie, maar gaan voorbij aan de rol die de klant kan spelen bij innovatie en waardecreatie. Daarmee laten ze de kans liggen om samen met de klant concurrentievoordeel te creëren. Dat is de uitkomst van een onderzoek naar strategieformulering van Berenschot onder 73 ceo's en managers van gerenommeerde bedrijven. Ondernemingen blijken hun concurrentievoordeel te baseren op 'Beste product' (42 procent), 'Beste klantrelatie' (39 procent) en 'Kwaliteit van personeel' (36 procent).
Ondanks het feit dat klantrelatie op nummer twee staat, wordt 'Co-design/Co-makership' slechts door acht procent genoemd als belangrijk middel in het streven naar concurrentievoordeel. Dat betekent volgens de onderzoekers dat ondernemingen voorbijgaan aan de rol die de klant kan spelen bij innovatie en waardecreatie. Daarmee laten ze de kans liggen om samen met de klant concurrentievoordeel te creëren.
Op de vraag naar de drie belangrijkste strategische issues noemt 52 procent 'Human Capital en Talent', bijna ex aequo met 'Innovatie' (51 procent), op de voet gevolgd door 'Klantrelatie' (47 procent). Innovatie is daarmee een minder belangrijk issue dan in 2007 toen de score bijna 70 procent bedroeg. Bovendien scoren ondernemingen veel lager op innovatie (26 procent) bij de vraag naar concurrentievoordeel. Dat betekent dat ondernemingen er minder in slagen zich te onderscheiden van concurrenten door innovatie dan dat zij het een strategisch issue vinden.
Een andere opvallende uitkomst is dat 'Duurzaamheid' slechts door 7 procent wordt gezien als aspect om op te concurreren en door een magere 4 procent als strategisch issue.
Het grootste knelpunt in het strategieproces blijkt dat ondernemingen onvoldoende tijd nemen voor het daadwerkelijk bepalen en formuleren van de strategie (48 procent). Van de respondenten geeft 47 procent aan keuzes niet naar acties te vertalen; in 2007 was dit nog slechts 30 procent. Een nieuw knelpunt vormen onduidelijke besluitvormingsprocedures, dat door 23 procent van de respondenten genoemd wordt.
Consumenten gebruiken social media om te klagen over klantenservice
Consumenten die vaak iets kopen op internet, maken vervolgens ook vaak gebruik van een social network om over hun ervaringen te praten, en te leren van de ervaringen van anderen. Zo blijkt uit onderzoek. De Amerikaanse Society for New Communications Research wilde weten hoe klantenservice van invloed kan zijn op merkreputatie, in relatie tot in het groeiende gebruik van social media.
De onderzoekers ondervroegen voor het rapport ‘Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation in the Age of Social Media’ 300 mensen die actief gebruik maken van het internet.
Bijna 59 procent van alle respondenten antwoordde dat ze een social network opzoeken om te klagen over slechte ervaringen met de klantenservice.
Andere resultaten:
74 procent kiest bedrijven/merken uit op basis van de ervaring van anderen die ze online lezen.
72 procent onderzoekt weleens de klantenservice van een bedrijf online, voordat men een aankoop doet.
84 procent laat de kwaliteit van de klantenservice meewegen in de beslissing om iets bij een bedrijf te kopen.
81 procent zegt dat consumentenblogs, vergelijkingssites en discussiefora van invloed kunnen zijn op de klantenservice, maar 33 procent gelooft dat bedrijven echt luisteren naar de stem van de consument.
Zoekmachines zijn de meest gewaardeerde online tools als het gaat om research. Geen waarde wordt gehecht aan sites als Twitter (39 procent), YouTube (27 procent) en social-networkingsites als Facebook en MySpace (22 procent).
Dell en Amazon worden het meest gewaardeerd in hun pogingen social media in te zetten in hun klantenservice.
Qua branche worden technologie, retail en de reisbranche het meest genoemd in positieve zien, gezondheid en verzekeringen in negatieve zin.
Bron: MarketingCharts
Akzo heeft nieuw logo en legt nadruk op leidende merken
Akzo Nobel gaat de komende tijd sleutelen aan de merkenstrategie. Nu de overname van het Britse ICI en de verkoop van farmacietak Organon zijn afgerond, wil het management de concernnaam AkzoNobel (nu zonder spatie) weer een leidende rol geven. Dat moet onder meer gaan gebeuren met een nieuw logo. Bij het ’nieuwe’ chemieconcern zal echter ook een nog onbekend aantal decoratieve verfmerken verdwijnen.
'We blazen het stof van ons eigen merk', zo lichtte topman Hans Wijers de wijzigingen vrijdag toe. De reden voor de wijziging van de merkenstrategie ligt volgens Wijers in marktonderzoek. De naam AkzoNobel bleek buiten Nederland een grote onbekende en daar wil het bedrijf verandering in brengen.
Van oudsher was AkzoNobel een verzameling bedrijven die in grote mate zelfstandig opereerden. Maar de laatste jaren is het concern omgevormd van een conglomeraat naar een bedrijf met een sterke focus.
Met de acquisitie van ICI, bekend van merken als Dulux en Glidden, heeft AkzoNobel daarbij plotseling een leidende positie gekregen in NoordAmerika, de grootste markt voor decoratieve verven ter wereld. De wereldwijde omzet van de gehele tak bedraagt ruim 40 procent van de totale omzet van AkzoNobel.
Akzo had al nationaal en internationaal bekende merken in zijn portfolio als Sikkens, Flexa, Crown en Sico. Het management wil nu meer duidelijkheid naar de klant toe scheppen door AkzoNobel aan de merken toe te voegen en ook het nieuwe logo aan de diverse merken te koppelen. ‘Mensen hebben geen idee wat er allemaal achter de naam AkzoNobel schuilgaat’, aldus Wijers.
Wijers zal in september pas duidelijk maken naar hoeveel leidende merken AkzoNobel teruggaat bij de tak decoratieve verven. Momenteel bezit het chemieconcern rond de honderd merken, maar door de overname van ICI is overlap ontstaan in verschillende landen.
De topman gaf niet aan hoe snel de sanering plaatsvindt. Hij zei wel dat hij geen waarde wil vernietigen. In Nederland verwacht hij dat weinig merken verdwijnen. ‘Jozo, Flexa of Sikkens zijn zulke sterke merken, daar gaan we niet aan morrelen.’ Ook een topmerk als Dulux van ICI blijft bestaan.
In de tweede week van mei start in ieder geval een grote reclamecampagne om het ’nieuwe’ AkzoNobel onder de aandacht te brengen bij het grote publiek.
De Britten van ICI grijpen naast de pot, want die merknaam verdwijnt nu echt. Het enige wat nog van ICI overblijft in het nieuwe logo is de donkerblauwe kleur van het nieuwe figuur in hjet logo.
'Een menselijk figuur in je logo is een fantastische mogelijkheid om je te onderscheiden', vindt Wijers, die hoopt dat de stap ook helpt in de industriebrede slag om talent. Miljoenen kost de operatie. 'Maar het is een behapbare post, die we in de tijd gaan spreiden', aldus Wijers. 'En we geven minder geld uit dan in 1988', refereert de topman aan de introductie van het vorige logo.
> Week 17, 21-04-2008: ‘Aantal chatbots zal groeien’ - Brussel wil weer wat doen aan overgewicht - Vrouw leeft 'groener' dan man - Brandstretching: waarom toetjes van Maggi geen kans maken - Social-networkingsites vergen slimme marketing - Ook het marketingklimaat verandert - Nestlé Nespresso: de groei gaat hard - Samsonite-brillen
> Week 16, 14-04-2008: TomTom, Gall & Gall en Nokia meest betrouwbare merken - Grootste CMO-uitdagingen in 2008 - Een op tien internetgebruikers zet merkfilmpjes online - Stel het niet mooier voor dan het is - De klant heeft soms geen gelijk - Andermans prikkels werken - Microhoo? - MSN.nl werkt samen met Advance - 6 partijen starten post-HBO opleiding onlinemarketing - Afgelopen week op MolBlog.nl:
> Week 15, 07-04-2008: Sterkste krantenmerk is de regionale krant - Grootschalig onderzoek: relatiemagazines hebben hun nut - Crossmediale uitdaging is nu echt urgent - Online meting: zo veel data, zo weinig info - Nieuwe IAB-standaarden voor video-advertising - Supermarkt laat allochtone miljardenmarkt liggen - De klant wil de merkleider - De meest bewonderde bedrijven van Groot-Brittannië - Big Brother in de winkel - Mannen verwennen zich vaker dan vrouwen - Afgelopen week op MolBlog.nl:
> Week 14, 31-03-2008: Merk-junkies over de invloed van merken op hun leven - Klantgegevens in overvloed, maar waarvoor? - Onderzoek: Advertising blijft hangen bij mobiele bellers - '50-plussers zijn dieselmotor Nederlandse economie' - VEA: Verbod op junkfoodreclame helpt niet - Net echt: augmented reality - Nieuwe gebruikersgroepen op internet - Embedded reclame - Starbucks stunt in Chinese metro - Afgelopen week op MolBlog.nl:
Nu in MolBlog
Ook automatisch op de hoogte blijven van onze weblogberichtgeving?
> Bekijk onze RSS-feeds.
Vakschool Schoonhoven, een opleiding voor zilversmeden, is een online campagne gestart om de instroom van studenten voor de opleidingen Juwelier, Horlogemaker, Goud- en Zilversmid een boost te geven.
BlackRock Merrill Lynch heet vanaf vanaf vandaag BlackRock. De naamsverandering werd ondersteund door een korte crossmediale campagne: beleggingsadviseurs kregen een broodje aangeboden.
Sommige managers praten over ‘corporate reputatie’ en ‘merk’ alsof dat hetzelfde zou zijn. Niet dus.
Fast Company brengt elk jaar de Fast 50 uit, een ranking van de 50 meest innovatieve bedrijven ter wereld. 
Door de explosieve groei van het internetgebruik en de megavolumes informatie die dagelijks aan internet worden toegevoegd, is de kwaliteit van zoekresultaten -lees: van de webpagina's waarnaar wordt verwezen- belangrijker dan ooit.
Relatiemedia in Nederland worden intensief gelezen en goed gewaardeerd. Ze bevorderen het imago van de uitgevende organisatie en zetten aan tot actie. Zo blijkt uit onderzoek van MediaTest.
Ondernemingen concurreren in 39 procent van de gevallen op klantrelatie, maar gaan voorbij aan de rol die de klant kan spelen bij innovatie en waardecreatie. Daarmee laten ze de kans liggen om samen met de klant concurrentievoordeel te creëren. Dat is de uitkomst van een onderzoek naar strategieformulering van Berenschot onder 73 ceo's en managers van gerenommeerde bedrijven.
Consumenten die vaak iets kopen op internet, maken vervolgens ook vaak gebruik van een social network om over hun ervaringen te praten, en te leren van de ervaringen van anderen. Zo blijkt uit onderzoek.
Akzo Nobel gaat de komende tijd sleutelen aan de merkenstrategie. Nu de overname van het Britse ICI en de verkoop van farmacietak Organon zijn afgerond, wil het management de concernnaam AkzoNobel (nu zonder spatie) weer een leidende rol geven.
Nu in MolBlog