Marketing Online

Bij een even groot kostenvoordeel stappen zorgverzekerden het snelst over. Slechts vier op de tien (42 procent) wisselt volgend jaar onder geen beding, de rest is wel te verleiden tot een overstap.

Het meest honkvast tonen consumenten zich als belklant. Zes op de tien (59 procent) ondervraagden zegt in 2012 niet te willen of kunnen veranderen van aanbieder van mobiele telefonie. Iets minder dan de helft (48 procent) kan of wil niet naar een andere energieleverancier.

Consumenten komen eerder in beweging bij prijsverschillen tussen zorgverzekeringen dan bij verschillen in energie- of beltarieven. Voor een besparing kleiner dan 100 euro per jaar wisselt vier op de tien (38 procent) van de ondervraagden van zorgverzekeraar, eenderde (33 procnet) van telefonieaanbieder en een kwart (24 procent) van energieleverancier.
Deze verschillen zijn opvallend. De besparing is immers hetzelfde. Mogelijk verwachten consumenten bij een overstap van zorgverzekeraar minder gedoe of risico’s.

Zeggen en doen
Een op de zes (17 procent) ondervraagden zegt in 2012 te wisselen van zorgverzekeraar. In de praktijk zal het percentage overstappers lager uitkomen. Vorig jaar zei 20 procent te gaan wisselen en deed uiteindelijk 5,5 procent dat.

Dit jaar zouden er wel eens meer overstappers kunnen komen door de grotere premieverschillen tussen verzekeraars, aldus de onderzoekers. Tussen de hoogste en laagste premie zit nu nog 250 euro en dat loopt in 2012 op naar 287 euro. Met een dergelijk bedrag kunnen modaalverdieners een koopkrachtverlies van 1 procent wegpoetsen. Met een derde jaar koopkrachtdaling in het vooruitzicht is dat extra welkom.

De uitkomsten komen uit de ING Vraag van Vandaag van afgelopen week, onder gemiddeld 60.100 respondenten per dag.