Het online archief biedt toegang tot alle artikelen uit Tijdschrift voor Marketing tot 1996. Abonnees op het tijdschrift hebben gratis toegang.
Zappos beste klantenservice in VS
17/01/2011 Geheel onverwacht is het niet, maar uit onderzoek van BIGresearch, in opdracht van NRF Foundation/American Express Customers’ Choice, komt naar voren dat online schoenenverkoper Zappos het klantvriendelijkste bedrijf in de VS is.
gerelateerde artikelen
Het bureasu ondervroeg hiervoor 9200 Amerikaanse consumenten.
Amazon staat op plek twee, LL Bean op nummer 3. ‘In tijden dat vele retailers concurreren op prijs, blijkt klantenservice een tool te zijn om in de ogen van de consument te kunnen excelleren’, aldus NRF-directeur Kathy Mance. ‘Deze retailers hebben in moeilijke tijden goed hun best gedaan om zich van anderen te onderscheiden.‘
De Top 10:
1. Zappos.com
2. Amazon.com
3. LL Bean
4. Overstock.com
5. Lands’ End
6. JC Penney
7. Kohl’s
8. QVC
9. Nordstrom
10. Newegg
Bron : NRF (via Retailnews)
Reageer
Met een login kun je automatisch reageren en krijg je extra toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!
marketingnieuws deze week
-
22-05 11:25 Brancheorganisatie Smin heeft vanaf vandaag een nieuwe naam: Platform Content. In Platform Content verenigen zich bureaus en producenten van customer media, contentmarketing en branded content....
-
21-05 12:46 Gaat de tablet de smartphone inhalen? Volgens Adobe groeit het online gebruik van de tablet explosief, veel sneller dan dat van smartphone.
-
21-05 12:44 Facebook ging naar de beurs vorige week, maar dat betekent niet dat Facebook opeens ook van adverteerders houdt. Uit verschillende hoeken komen geluiden over slecht werkende...
-
21-05 12:13 Google's webbrowser Chrome is sinds vorige week wereldwijd de meestgebruikte manier om op internet te surfen. Daarmee komt Chrome voor het eerst langs Internet Explorer van Microsoft.
-
21-05 11:12 Business-to-business bedrijven lopen achter op business-to-consumer organisaties wat betreft de implementatie van social media strategieën.
-
21-05 10:52 In acht maanden tijd is het aantal Britse consumenten dat via sociale media contact met bedrijven heeft gehad, bijna verdubbeld.
- 3 Professoren over kansen en valkuilen van accountability
- Unox kiest voor betere leven: scharrelmarketing in de modder
