Marketing Online

10/10/2005 Na anderhalf jaar stopt Unilever met YataYata, het consumentenblad voor de most valuable customer (mvc). Over het lot van het tijdschrift is nog weinig bekend, maar de online nieuwsbrief en website gaan in iedere geval door onder de naam Life & Cooking.

De beslissing om een andere richting in te slaan met het consumentenblad voor de trouwe klanten van Unilever werd een jaar geleden al gemaakt. Mediadirecteur bij Unilever Harry Dekker gaf toen aan dat YataYata samengevoegd zou worden met de reguliere media-activiteiten van Unilever.

Reden voor YataYata-bedenkers Gerard Prins, e-business manager, en Evert Bos, manager consumer & market insight en relationship marketing bij Unilever, om op te stappen. Zij wilden juist een apart medium voor de trouwe klant. Uit onderzoek bleek namelijk dat slechts een kleine groep klanten verantwoordelijk was voor de meeste omzet van een aantal A-merken; drie tot vier procent van de Nederlandse huishoudens zorgt bijvoorbeeld voor 90 procent van het volume van Becel ProActiv. ‘Waarom dan nog op tv adverteren?’, aldus Evert Bos een jaar geleden tegen Tijdschrift voor Marketing. Hij wilde het blad koppelen aan de gegevens van de online activiteiten van bijvoorbeeld Conimex en Cook-It, op deze wijze zou er veel meer kennis van en direct contact met die mvc’s worden opgebouwd.

Het blad zou in eerste instantie bij 500.000 mensen op de mat vallen, en gevuld worden met kortingscoupons. Supermarkten lagen echter direct al dwars. Bos: ‘Retailers prefereren accountspecifieke acties en wij consumentspecifieke acties.’ Klanten konden kortingsbonnen dus alleen achteraf bij Unilever inleveren, met een kassabon van de supermarkt. Niet echt handig, dus startte Unilever al snel met kortingsacties naar klanten van Albert Heijn, gebruikmakend van de data die de grootgrutter middels de Bonuskaart verzamelt.

De YataYata nieuwsbrief liep ondertussen door, maar afgelopen week kregen alle 82.000 online Yata Yata abonnees dan toch het bericht dat vanaf 17 oktober Yata Yata en Life & Cooking verder gaan onder de naam Life & Cooking. Er wordt in dat bericht niets gemeld over Yata Yata Magazine.

Unilever zelf geeft nog geen officiële reden voor het besluit, en kan ook niet zeggen wat er precies met de klantgegevens van YataYata gaat gebeuren.