Marketing Online

Uitbesteden leidt tot kwaliteitsverschillen

12/09/2005 Ook de direct marketingbranche heeft ‘offshoring’ ontdekt. Drukwerk naar China, telefonie naar Turkije, vouwen en binden naar Polen? Grenzen bestaan niet meer. Kwaliteitsverschillen nog wel.

Het meest genoemde voordeel van uitbesteding naar het buitenland is kostenbesparing. Maar er zijn meer redenen waarom direct marketingbureaus hun werk naar andere landen brengen. Gunstige economische en/of arbeidsvoorwaarden bijvoorbeeld, of de mogelijkheid om nieuwe afzetgebieden aan te boren. Daarbij blijft het wel steeds noodzakelijk de afweging te maken tussen de (prijs)voordelen en de kwalitatieve gevolgen van uitbesteding. Want hoewel het vooroordeel dat het elders weliswaar goedkoper, maar ook slechter wordt gedaan allang niet meer opgaat, is er nog wel degelijk verschil in kwaliteit. Als dat geen probleem is, kan offshoring heel voordelig uitpakken. Bedenk echter wel dat er nog andere nadelen zijn: bureaucratische rompslomp bijvoorbeeld, die in bepaalde landen groteske vormen kan aannemen. Of het gevaar van loyaliteitsverlies als de klant te woord wordt gestaan door iemand die de taal slechts gebrekkig machtig is. Niet voor niets luidt de gulden offshore-regel: de klant mag het niet merken.
Bron: Direkt Marketing

marketingnieuws deze week

DCPI Award 2012: Univé levert beste klantprestatie

03-02 10:18 Met de Dutch Customer Performance Index (DCPI) zijn voor het derde jaar op wetenschappelijke basis de klantprestaties van de 100 grootste dienstverleners van Nederland vastgesteld. Univé levert dit jaar...
`Merkartikelen hebben het zwaar`

02-02 12:18 De Fast Moving Consumer Goods (FMCG)-branche voor merkartikelen staat onder druk, blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Roland Berger Strategy Consultants en onderzoeksbureau GfK. Producenten kampen...
50-plussers vaker merktrouw dan 50-minners

02-02 11:35 Onderzoek van het Familie Kenniscentrum (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50-minners. Daarbij zijn 50-plussers het meest trouw...
Noud van Alem naar Japan

01-02 12:34 Noud van Alem, head of marketing Google Benelux, vertrekt deze maand naar Tokio, Japan, alwaar hij verantwoordelijk wordt voor alle MKB marketing van Google in de Azië/Pacific regio.
DM Barometer Special: Telemarketing

30-01 12:34 Bij minder dan de helft van de organisaties heeft de invoering van het Bel-me-niet Register een impact gehad op de contactstrategie. En 88 procent van de marketeers geeft aan dat er verandering nodig is...
Scherper toezicht op webwinkels

30-01 10:04 De Consumentenautoriteit (CA) gaat dit jaar scherp toezien op onbetrouwbare webwinkels. Ook misleidende en agressieve telefonische verkoop en onduidelijkheid van prijzen van vliegtickets hebben de...