Marketing Online

Slechte service zorgverzekeraar belangrijkste reden om over te stappen

20/11/2006 De ontevredenheid over de service (24,1 procent) en het niet aansluiten van de dekking op de wensen (23,9 procent) blijken volgens vergelijkingssite Independer.nl voor mensen die vorig jaar ook zijn overgestapt, de belangrijkste redenen om dit jaar ook weer van zorgverzekaar te wisselen.

De mensen die vorig jaar niet van zorgverzekeraar gewisseld zijn, noemen de hoogte van de premie (27,0 procent) en het niet aansluiten van de dekking op de wensen (26,2 procent) als belangrijke redenen. Opvallend is dat bij deze groep de ontevredenheid over service een minder belangrijke reden is om over te stappen in 2007 (14,9 procent). Hieruit zou kunnen worden afgeleid dat mensen die vorig jaar voor een lagere premie kozen, nu spijt hebben van hun overstap, omdat de dienstverlening tegenvalt.

Sinds 13 september konden bezoekers van vergelijkingssite Independer.nl aangeven in hoeverre zij van plan zijn om over te stappen naar een andere zorgverzekering in 2007 en wat de reden hiervoor is. Tevens kunnen zij aangeven of zij vorig jaar van verzekeraar zijn gewisseld. Bijna 12 duizend mensen gaven hun mening.

Verschillen zorgverzekeraars
Er zijn grote verschillen tussen verzekeraars als het gaat om de overstapintentie, meent Independer.nl. Zo scoort De Amersfoortse het hoogst binnen de groep die zeker weet over te willen stappen in 2007. Op de vraag ‘Bent u van plan in 2007 over te stappen naar een andere verzekeraar?’ antwoordt 35,9 procent van de verzekerden bij De Amersfoortse ‘Ja, zeker’. Interpolis en De Friesland scoren hier het laagst (resp. 10,1 procent en 10,2 procent). Een mooie prestatie volgens Independer.nl, want ondanks de enorme groei die zij hebben doorgemaakt vorig seizoen, hebben zij de dienstverlening op peil weten te houden.

Bent u van plan in 2007 over te stappen naar een andere verzekeraar?

marketingnieuws deze week

DCPI Award 2012: Univé levert beste klantprestatie

03-02 10:18 Met de Dutch Customer Performance Index (DCPI) zijn voor het derde jaar op wetenschappelijke basis de klantprestaties van de 100 grootste dienstverleners van Nederland vastgesteld. Univé levert dit jaar...
`Merkartikelen hebben het zwaar`

02-02 12:18 De Fast Moving Consumer Goods (FMCG)-branche voor merkartikelen staat onder druk, blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Roland Berger Strategy Consultants en onderzoeksbureau GfK. Producenten kampen...
50-plussers vaker merktrouw dan 50-minners

02-02 11:35 Onderzoek van het Familie Kenniscentrum (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50-minners. Daarbij zijn 50-plussers het meest trouw...
Noud van Alem naar Japan

01-02 12:34 Noud van Alem, head of marketing Google Benelux, vertrekt deze maand naar Tokio, Japan, alwaar hij verantwoordelijk wordt voor alle MKB marketing van Google in de Azië/Pacific regio.
DM Barometer Special: Telemarketing

30-01 12:34 Bij minder dan de helft van de organisaties heeft de invoering van het Bel-me-niet Register een impact gehad op de contactstrategie. En 88 procent van de marketeers geeft aan dat er verandering nodig is...
Scherper toezicht op webwinkels

30-01 10:04 De Consumentenautoriteit (CA) gaat dit jaar scherp toezien op onbetrouwbare webwinkels. Ook misleidende en agressieve telefonische verkoop en onduidelijkheid van prijzen van vliegtickets hebben de...