Marketing Online

11/12/2006 Er bestaat een groot verschil tussen wat het publiek zorgen baart en de opvattingen van de ondernemingen over wat de grootste problemen zijn, blijkt uit de Global Issues Index van Burston-Marsteller.

Waar de consument zich over het algemeen eerder zorgen maakt over problemen die hem persoonlijk en zijn gezin aangaan (zoals levensmiddelen, veiligheid en gezondheid), maken de meeste bedrijven zich meer zorgen over wat zij moeten doen om de nieuwste technologieën op hun bedrijfsmodellen toe te passen.

‘Ondanks een sterke interesse in internationale politiek en de mondiale marktplaats, geeft dit onderzoek uiteindelijk aan waar het de mensen echt om gaat: de kosten van levensmiddelen, de beschikbaarheid van de gezondheidszorg en de groeiende bedreigingen voor de privacy’, zegt Mark Penn, president en ceo bij Burson-Marsteller wereldwijd: ‘Hieruit komt een beeld naar voren van mensen die zich eerder bekommeren over zaken die hun privé-leven aangaan dan zaken die de maatschappij als geheel aangaan.’

Hoewel het bedrijfsleven en het grote publiek wel een aantal zorgen delen, zijn de belangrijkste zorgen van het publiek toch de kosten van de zorg (77 procent), van levensmiddelen (75 procent) en van energie (75 procent) en identiteitsfraude (76 procent).

Directeuren en president van bedrijven maken zich meer zorgen over de kosten van technologie (55 procent), de betaalbaarheid om met behulp van nieuwe technologie voor te blijven op de concurrentie (53 procent), het vermogen van hackers om bedrijfscomputersystemen te kraken (53 procent) en de kosten van energie en de invloed daarvan op de bedrijfswinst (53 procent).

Kernproblemen
‘Als wij deze zaken op een rijtje zetten, dan denken wij dat er voor bedrijven gelegenheden te over zijn om op te staan en een aantal kernproblemen aan te pakken, zoals honger in de wereld, toegankelijke zorg, bescherming van de persoonlijke privacy en veiligheid. Tegelijkertijd kan men dan aan de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen werken’, aldus Ame Wadler, hoofd strategie bij Burson-Marsteller.

In de top75 van problemen die door het publiek worden aangegeven, staat terrorisme op de 14de plaats. Ook wordt het terrorisme slechts binnen een bepaalde context aangeduid: ‘het vermogen van terroristen om met behulp van technologie controle te krijgen over onze openbare infrastructuur, zoals de waterleidingen en het elektriciteitsnetwerk.’ Bij bedrijven staat het terrorismevraagstuk op plaats 33.

Ook sociale en culturele vraagstukken spelen een rol binnen het wereldwijde onderzoek. In Azië maakt het publiek zich vooral zorgen over de vergrijzing en de kosten van de zorg. Persoonlijke privacy is voor mensen in Azië evenzeer van belang, bijvoorbeeld het gevaar dat persoonlijke foto’s of video’s zonder je medeweten opduiken op het internet. In de Verenigde Staten is eigenlijk alleen het publiek bezorgd over de vergrijzing, en dan in de context van hoe de Amerikanen hun bejaarde medeburgers moeten ondersteunen. Opmerkelijk is verder dat ondanks de uitgebreide berichtgeving over terrorisme, het probleem daarvan alleen in Europa terechtkomt in de top10.

Top10 problemen voor consumenten wereldwijd

1. Vermogen om te betalen voor de zorg voor zichzelf en het gezin
2. Identiteitsfraude
3. Kosten van levensmiddelen
4. Alternatieve energiebronnen voor woningen en auto’s
5. Vermogen van hackers om pc's te kraken
6. Vinden van nieuwe vervoerstechnieken om de afhankelijkheid van buitenlandse olie te verminderen en het milieu te beschermen
7. Vermogen van de overheid of werkgever om adequate zorg te bieden
8. Vermogen om toegang te krijgen tot geavanceerde medische zorg en technologie
9. Vermogen van landen om schoon water te bieden
10. Uitoefenen van een gezonde levensstijl

1. De kosten van technologie
2. Betaalbaarheid om met behulp van nieuwe technologie voor te blijven op de concurrentie
3. Vermogen van hackers om bedrijfscomputersystemen te kraken
4. De kosten van energie en de invloed daarvan op de bedrijfswinst
5. Vermogen om met behulp van technologie de klant beter te bereiken
6. Betere oplossingen voor back-ups en de opslag van bedrijfsgegevens
7. Effectief inzetten van technologie om een meer bevredigende/productieve werkomgeving voor de werknemer te creëren
8. Inzetten van technologie voor een betere bedrijfsnaam en voor vernieuwing
9. Zorgen voor het juiste gedrag bij de werknemer
10. Toenemende kosten van de zorg waardoor de overheid en de werkgevers een groter deel van de kosten naar de werknemer moeten verleggen