Het WK-voetbal beïnvloedt de uitgaven van consumenten. En hoewel het op macroniveau niet veel voorstelt, zullen er op deelgebieden wel duidelijke effecten zichtbaar zijn. Dat schrijft ING in het...
Online shoppers verkiezen correct koopproces boven merkimago
11/12/2006 Consumenten kopen het liefste op websites die koop-opdrachten effectief en correct verwerken, en snel pagina’s laden. Websites die dat niet kunnen bieden, worden terzijde geschoven. Zo vond het Amerikaanse onderzoeksbureau Gomez uit.
Gomez ondervroeg 1,173 online shoppers. Meer dan 90 procent van de online shoppers verlaten een webwinkel zodra ze merken dat het koopproces niet werkt naar behoren. Drie mislukte koop-pogingen zijn hierbij het maximum.
Opmerkelijk: 75 procent van de shoppers geeft aan dat webpagina’s op de commerciële websites gemiddeld te langzaam laden, en de helft van de ondervraagden zegt dat ze in dat geval naar de concurrent zullen stappen.
Volgens de onderzoekers lijkt het erop dat consumenten meer belang hechten aan de kwaliteit van het online koopproces dan aan het merkimago van de website, of zelfs aan korting.
Word of mouth tenslotte speelt ook een rol bij de keuze van de webwinkel; 47 procent van de respondenten zegt namelijk een slechte shopervaring te zullen melden aan tenminste vijf bekenden.
Jupiter Rersearch telde dit jaar 114 miljoen online shoppers voor de feestdagen in de VS, dus mocht daarvan 10 procent een slechte shop- ervaring hebben, dan zullen 27 miljoen mensen dat ook te horen krijgen, aldusGomez.
Bron: Internet Retailer
marketingnieuws deze week
-
01-09 12:31 De opzet van winkels van grote ketens sluit niet aan bij de beleving van de consument, meent Claudio Missaglia, directeur van retail & trademarketing-organisatie Hamilton Bright
Volgens hem is winkelen... -
30-08 11:17 Crisis, de verloren WK finale, dalende huizenprijzen: de Nederlander (m/v) wordt er niet minder gelukkig van. Want evenals vier jaar geleden zegt een ruime 70 procent van de Nederlanders zich gelukkig te...
-
30-08 10:43 Procter & Gamble voorziet een aantal magere jaren en past zijn beloningssysteem daar op aan. Er wordt voortaan ook uitgekeerd als verkoopcijfers tegenvallen.
-
30-08 10:34 Overgewaaid uit de VS: Crazybandz. Elastieken siliconenbandjes met een figuurvorm, die oplichten in het donker.
-
30-08 10:15 Als Amerikanen mochten kiezen, zouden ze liever rijk en dunner zijn, dan slim en jonger. Dat blijkt uit de nieuwe resultaten van een Adweek/Harris Poll onderzoek.
-
30-08 10:09 Sony Ericsson gaat gebruikmaken van het bestaande partnerschap tussen Sony Corporation en de UEFA, voor een wereldwijd marketingprogramma rondom de UEFA Champions League.
Nieuwsbrief
Wekelijks een overzicht van het nieuws en actuele onderwerpen binnen het marketingveld?
Abonneer je dan nú op de nieuwsbrief.
Samengesteld door de redactie van Tijdschrift voor Marketing, marketingonline.nl en Molblog.
- De Grote Marketing Enquete 2010: het jaar van social media
- Behavorial Targeting: droom, nachtmerrie of toekomst?
- Post-crisis marketing: de nieuwe realiteit
