Marketing Online

16/07/2007 Het kost negen keer zoveel tijd om een nieuwe klant te vinden dan er eentje te behouden. Uit onderzoek van Datamonitor blijkt dat merkloyaliteit belangrijker is dan het aantrekken van nieuwe klanten. Langetermijnconnectie kan van cruciaal belang zijn in de retailsector waar 90 procent van de productintroducties falen.

Merkloyaliteit is een factor met sterke invloed op aankoopbeslissingen. Datamonitor meent dat ondanks de berichten dat consumenten zich steeds vaker afwenden van merken en zich meer richten op ‘verrijkende ervaringen’, consumptie beïnvloed wordt door zelfdefinitie. Consumenten voegen nog steeds symboliek toe aan merken.

Consumenten houden van merken die hun levenstijl en waarden uitdragen. Uit Datamonitors onderzoek komt naar voren dat 51 procent van de Europeanen en Amerikanen merken waarderen die hun mentaliteit en kijk op het leven weerspiegelen. 56 procent van de consumenten waardeert marketing waarin hun persoonlijke situatie wordt gereflecteerd.

Hedendaagse consumenten raken snel verveeld met het ‘gebruikelijke’. Ze staan tegenwoordig meer open voor onbekende ideeën, culturen en voorwerpen. Met als gevolg dat de consument meer openstaat voor het experimentele. Behoefte aan meer afwisseling wordt ook gestimuleerd door marketeers en retailers, zeker als het gaat om het upgraden van producten. Dit is ook noodzakelijk in een markt waarbij conusmentenaantallen gelijk blijven of dalen.

Nieuwe consumenten vinden door middel van het verhogen van het innovatietempo is een manier. Maar de snelheid van de innovaties moeten wel in lijn zijn met de verwachtingen van de consumenten. Veranderen om te veranderen kan averechts werken.