Marketing Online

26/05/2008 Ruim driekwart van de senior marketingmanagers is niet betrokken bij het beheer van de website. Webcommunicatie wordt grotendeels overgelaten aan IT en junior marketingcommunicatiemedewerkers. Dit blijkt uit onderzoek dat werd verricht door Colemal Research, in opdracht van SDL Tridion.

Het cms-softwarebedrijf ondervroeg in april 2008 100 senior marketingmanagers en 100 senior IT-managers in de Verenigde Staten en Groot Brittannië.

Wat blijkt: In de Verenigde Staten is maar liefst 88 procent van de senior marketingmanagers niet betrokken bij het beheer van de website. In Groot Brittannië ligt dat percentage op 67 procent. De webcommunicatie binnen bedrijven met meer dan 500 medewerkers in de US en UK wordt grotendeels overgelaten aan IT en junior marketingcommunicatiemedewerkers.

Uit het onderzoek blijkt verder dat IT- en marketingmedewerkers niet op de hoogte zijn van het aantal mensen dat werkt aan de corporate website. Ook is het voor de meeste onduidelijk bij wie de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het online kanaal ligt.

De situatie in Nederland is niet veel anders, zo blijkt uit een klein vragenrondje onder Nederlandse IT en marketingmanagers. Ook hier is bij veel bedrijven de verantwoordelijkheid voor de websites verdeeld over meerdere afdelingen. Behalve marketing en IT worden ook customer service, ontwerpers, HR en finance genoemd als betrokken afdelingen. De uiteindelijke eindverantwoordelijkheid ligt in de meeste gevallen bij de afdeling communicatie of IT.

Rob Bode, sales director SDL Tridion Nederland: ‘Wij zien ook in Nederland een zekere mate van versnippering terug. Wat betreft het online kanaal, is het niet altijd even duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. Wel zien wij in tegenstelling tot de VS en Groot Brittannië een duidelijke toename van de betrokkenheid van marketing bij de websites.’

Meer onderzoeksgegevens:

Wie is er betrokken bij het beheer van webcontent - Marketing?
• In de VS is 33 procent van senior marketingmanagers betrokken bij het beheer van de website.
• Implementeren van veranderingen aan de website: 32 procent in de VS en 12 procent in Groot Brittannië.
• Monitoren van website-activiteiten: 37 procent in de VS, 21 procent in Groot Brittannië.

Wie is er betrokken bij het beheer van web content - IT?
• Implementeren van veranderingen aan de website: 80 procent in de VS en 48 procent in Groot Brittannië
• Monitoren van website activiteiten: 82 procent in de VS, 49 procent in Groot Brittannië

Voor wie is de website bedoeld?
Zowel in de VS als Groot Brittannië zijn marketing en IT het erover eens dat de website zich vooral op bestaande en potentiële klanten dient te richten. Amerikaanse marketingmanagers richten zich iets meer op nieuwe klanten (90 procent) dan op bestaande klanten (76 procent). Dit in tegenstelling tot hun IT collega’s (84 procent bestaand, 73 procent nieuw).