Het online archief biedt toegang tot alle artikelen uit Tijdschrift voor Marketing tot 1996. Abonnees op het tijdschrift hebben gratis toegang.
KLM 24/7 bereikbaar via social media
18/07/2011 KLM-klanten kunnen vanaf vandaag via Facebook, Twitter en Hyves 24 uur per dag en zeven dagen per week met KLM in contact treden. KLM is naar eigen zeggen een van de eerste luchtvaartmaatschappijen die deze service biedt.
gerelateerde artikelen
Zo meldt de vliegtuigmaatschappij op de website. KLM is al een tijdje aanwezig op Facebook en Twitter en onlangs kwam daar – specifiek voor de Nederlandse markt - Hyves bij.
Volgers kunnen er - in het Engels en Nederlands - terecht met vragen over reizen, zoals bagage, stoelreserveringen en het omboeken van tickets. Zij krijgen dan binnen één uur antwoord en eventuele problemen worden binnen 24 uur opgelost.
Tot voor kort gebeurde dit tussen 8 uur ’s ochtends en 23 uur ’s avonds, maar sinds vandaag kan men dus 24 uur per dag contact opnemen. Volgens KLM worden er ‘ s nachts ook veel vragen gesteld, en dat leidde voorheen tot een grote hoeveelheid aan antwoorden in de ochtend. Lastig voor KLM, maar ook voor klanten die om 3 uur ‘s nachts op antwoord wachten. Vandaar deze stap.
KLM heeft ‘enkele tientallen fulltimers voor sociale media beschikbaar’ (bron Nu.nl)
Reageer
Met een login kun je automatisch reageren en krijg je extra toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!
marketingnieuws deze week
-
22-05 11:25 Brancheorganisatie Smin heeft vanaf vandaag een nieuwe naam: Platform Content. In Platform Content verenigen zich bureaus en producenten van customer media, contentmarketing en branded content....
-
21-05 12:46 Gaat de tablet de smartphone inhalen? Volgens Adobe groeit het online gebruik van de tablet explosief, veel sneller dan dat van smartphone.
-
21-05 12:44 Facebook ging naar de beurs vorige week, maar dat betekent niet dat Facebook opeens ook van adverteerders houdt. Uit verschillende hoeken komen geluiden over slecht werkende...
-
21-05 12:13 Google's webbrowser Chrome is sinds vorige week wereldwijd de meestgebruikte manier om op internet te surfen. Daarmee komt Chrome voor het eerst langs Internet Explorer van Microsoft.
-
21-05 11:12 Business-to-business bedrijven lopen achter op business-to-consumer organisaties wat betreft de implementatie van social media strategieën.
-
21-05 10:52 In acht maanden tijd is het aantal Britse consumenten dat via sociale media contact met bedrijven heeft gehad, bijna verdubbeld.
- 3 Professoren over kansen en valkuilen van accountability
- Unox kiest voor betere leven: scharrelmarketing in de modder
