Marketing Online

04/08/2008 De consument als kuddedier gedraagt zich als een groep schapen. Toch zijn niet alle consumenten zo mak en stuurbaar. Om in de analogie van diergedrag te blijven: een zwerm insecten bijvoorbeeld vertoont ander groepsgedrag. En ook een roedel wolven op jacht gedraagt zich anders.

De gedragseigenschappen van een kudde zijn passief en dienen vooral de veiligheid van het kuddedier. Een zwerm is al een stuk actiever en agressiever en een troep carnivoren werkt samen om te jagen. Ten onrechte wordt aangenomen dat de mens alleen het groepsgedrag van de kudde vertoont.

In de digitale wereld lijkt de mens namelijk meer een wolf op jacht. De online wereld creëert actieve, dynamische groepen individuen die zich door niemand laten dwingen of sturen. Vaak ontstaan online sociale groepen zelfs met als doel om een aanval te plegen.

Dat gebeurt bij het aan de kaak stellen van onrecht, of bij kritiek op een bedrijf. Bloggers laten overigens net als wolven geurvlaggen achter in de virtuele gebieden die zij bestrijken. Hoe meer commentaar een blogger inbrengt, hoe hoger zijn positie in de community. Ook in games zijn er geen kuddes, maar zwermen en roedels deelnemers die elkaar bestrijden.

Adverteerders zouden zich dus niet langer op consumenten als passieve kuddedieren moeten richten. Ze zouden juist een bijdrage moeten leveren aan de activiteiten van de jagende zwerm of roedel. Dat wordt wel op prijs gesteld.

Admap (juli/augustus 2008)