Marketing Online

Het meten van ROI in social media

23/08/2010 Er zijn veel verschillende manieren om de return on investment van social media-campagnes te meten. De Amerikaanse bureaus King Fish Media en Junta 42 zetten de technieken op een rij en bekeken welke soorten het meest worden gebruikt door marketeers.

De bureaus zetten het onderzoek uit op Facebook, Twitter en Linkedin, dus de uitkomsten zijn wat gekleurd. 457 respondenten reageerden op de vragen.

De meeste gebruikte kwantitatieve meettechnieken kijken vooral naar het aantal mensen dat reageert op de campagne.

Bijna alle technieken (93 procent) meten het aantal bezoekers of het aantal page views, 85 procent telt het aantal gegenereerde fans/followers. 79 procent meet hoeveel traffic naar de corporate site de social mediacampagne opleverde.

Andere populaire metrics meten gegenereerde leads (72 procent) en conversie van nieuwe klanten (58 procent). Weer andere technieken kijken naar acties, zoals het aantal reacties (71 procent) en gedeelde links (55 procent).

Kwalitatieve meetmethoden kijken naar relaties. Marketeers willen met name weten wat de impact van een social mediacampagne heeft op de relaties die ze hebben met consumenten. 84 procent meet daarom de stijging van dialogen met prospects en consumenten, en 68 procent kijkt of en hoeveel bestaande relaties zijn verstevigd. 57 procent meet retentie, 43 procent meet de ratio van negatieve tot positieve relaties met prospects en consumenten.

29 procent van de respondenten zegt overigens dat ze positieve ROI moet laten zien om de social mediaprogramma’s te kunnen continueren. 43 procent hoeft geen doelen te verbinden aan de ROI-cijfers, 21 procent meet geen ROI, 6 procent weet het niet.

87 procent van de ondervraagde bedrijven maakt gebruik van Linkedin als onderdeel van hun social mediastrategie. 84 procent gebruikt Twitter, 78 procent Facebook.

Bron: Marketingcharts

Tags: / social media / roi / metrics

marketingnieuws deze week

DCPI Award 2012: Univé levert beste klantprestatie

03-02 10:18 Met de Dutch Customer Performance Index (DCPI) zijn voor het derde jaar op wetenschappelijke basis de klantprestaties van de 100 grootste dienstverleners van Nederland vastgesteld. Univé levert dit jaar...
`Merkartikelen hebben het zwaar`

02-02 12:18 De Fast Moving Consumer Goods (FMCG)-branche voor merkartikelen staat onder druk, blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Roland Berger Strategy Consultants en onderzoeksbureau GfK. Producenten kampen...
50-plussers vaker merktrouw dan 50-minners

02-02 11:35 Onderzoek van het Familie Kenniscentrum (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50-minners. Daarbij zijn 50-plussers het meest trouw...
Noud van Alem naar Japan

01-02 12:34 Noud van Alem, head of marketing Google Benelux, vertrekt deze maand naar Tokio, Japan, alwaar hij verantwoordelijk wordt voor alle MKB marketing van Google in de Azië/Pacific regio.
DM Barometer Special: Telemarketing

30-01 12:34 Bij minder dan de helft van de organisaties heeft de invoering van het Bel-me-niet Register een impact gehad op de contactstrategie. En 88 procent van de marketeers geeft aan dat er verandering nodig is...
Scherper toezicht op webwinkels

30-01 10:04 De Consumentenautoriteit (CA) gaat dit jaar scherp toezien op onbetrouwbare webwinkels. Ook misleidende en agressieve telefonische verkoop en onduidelijkheid van prijzen van vliegtickets hebben de...