Het online archief biedt toegang tot alle artikelen uit Tijdschrift voor Marketing tot 1996. Abonnees op het tijdschrift hebben gratis toegang.
DCPI 2011: Ikea levert beste klantprestaties
01/02/2011 Met de Dutch Customer Performance index (DCPi) zijn voor het tweede jaar op wetenschappelijke basis de klantprestaties van de 100 grootste
dienstverleners van Nederland vastgesteld. Over het algemeen zijn deze prestaties licht verbeterd, Ikea loopt voorop. maar er hebben ook grote veranderingen plaatsgevonden, zowel binnen sommige sectoren als bij diverse bedrijven.
gerelateerde artikelen
De meting (dit jaar voor de tweede maal uitgevoerd) wordt gedaan door het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, MIcompany en Metrixlab.
De top100 van dit jaar laat zien dat de relatief beste klantprestaties in Nederland, evenals vorig jaar, worden geleverd door Ikea, gevolgd door Univé en Bol.com. De hoge DCPI van Ikea is het gevolg van de hoge waarde die het bedrijf weet te creëren voor zijn klanten (V2C)). Ikea is met een V2C van 76,0 het enige bedrijf waarbij de gecreëerde waarde voor klanten boven de 70 ligt.
Hema scoort het beste in de subcategorie warenhuizen, Media Markt bij de subcategorie elektronicazaken en Bol.com in de nieuwe subcategorie postorder online. Bol.com heeft na Ikea de meest onderscheidende positie in de subcategorie en eindigt daarom op de tweede plaats binnen de categorie retail. De prestatie van Bol.com is in meerdere opzichten vrij uitzonderlijk te noemen, naast de op één na hoogste overall DCPI van alle 100 bedrijven, heeft Bol.com dit jaar de allerhoogste NPS (was vorig jaar nog Ikea).
De volledige uitslag (pdf) kunt u hier
lezen.
Reageer
Met een login kun je automatisch reageren en krijg je extra toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!
marketingnieuws deze week
-
22-05 11:25 Brancheorganisatie Smin heeft vanaf vandaag een nieuwe naam: Platform Content. In Platform Content verenigen zich bureaus en producenten van customer media, contentmarketing en branded content....
-
21-05 12:46 Gaat de tablet de smartphone inhalen? Volgens Adobe groeit het online gebruik van de tablet explosief, veel sneller dan dat van smartphone.
-
21-05 12:44 Facebook ging naar de beurs vorige week, maar dat betekent niet dat Facebook opeens ook van adverteerders houdt. Uit verschillende hoeken komen geluiden over slecht werkende...
-
21-05 12:13 Google's webbrowser Chrome is sinds vorige week wereldwijd de meestgebruikte manier om op internet te surfen. Daarmee komt Chrome voor het eerst langs Internet Explorer van Microsoft.
-
21-05 11:12 Business-to-business bedrijven lopen achter op business-to-consumer organisaties wat betreft de implementatie van social media strategieën.
-
21-05 10:52 In acht maanden tijd is het aantal Britse consumenten dat via sociale media contact met bedrijven heeft gehad, bijna verdubbeld.
- 3 Professoren over kansen en valkuilen van accountability
- Unox kiest voor betere leven: scharrelmarketing in de modder
