Marketing Online

CRM maakt marketing te complex

31/01/2005 Uit een onderzoek onder 20 bedrijven blijkt dat CRM nog steeds voor veel problemen zorgt. Marketing wordt veel te complex, klagen de bedrijven.

Het Adviesbureau Kamphuis schreef 200 marketeers aan en 20 reageerden op de vraag naar hun ervaringen met CRM-implementaties voor marketingdoeleinden. Bijna alle respondenten (90 procent) hebben in de laatste jaren een omschakeling gemaakt naar een CRM- of aanverwante werkomgeving.
De ervaringen van deze groep zijn weinig juichend:
Bij omschakeling naar de nieuwe omgeving, was de bedoeling, dat er anders gewerkt (marktgerichter, betere analyse en selectie van doelgroepen t.b.v. marketing) zou gaan worden. 85 procent van de respondenten geeft aan, dat het ´anders werken´ in de praktijk niet of nauwelijks gebeurt.
Redenen hiervoor zijn:

De aangereikte tools worden te moeilijk gevonden;

Door de toegenomen data (hoeveelheid en soort) is analyse en selectie te complex geworden;

De betrouwbaarheid van de systemen, en dan met name de interfaces, laat te wensen over.

45 procent van de respondenten ziet wel een verbetering t.o.v. vroeger, en wel:

Er wordt meer informatie vastgehouden;

Er is meer communicatie en sturing, er is meer sprake van teamwork.

Slechts één respondent geeft aan, dat er ook meer inzicht wordt verkregen door de toegenomen beschikbare informatie.

Het adviesbureau concludeert dat invoering van CRM- en aanverwante omgevingen voor marketing de bedrijven weinig tot geen verbetering van hun output heeft opgeleverd.

marketingnieuws deze week

DCPI Award 2012: Univé levert beste klantprestatie

03-02 10:18 Met de Dutch Customer Performance Index (DCPI) zijn voor het derde jaar op wetenschappelijke basis de klantprestaties van de 100 grootste dienstverleners van Nederland vastgesteld. Univé levert dit jaar...
`Merkartikelen hebben het zwaar`

02-02 12:18 De Fast Moving Consumer Goods (FMCG)-branche voor merkartikelen staat onder druk, blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Roland Berger Strategy Consultants en onderzoeksbureau GfK. Producenten kampen...
50-plussers vaker merktrouw dan 50-minners

02-02 11:35 Onderzoek van het Familie Kenniscentrum (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50-minners. Daarbij zijn 50-plussers het meest trouw...
Noud van Alem naar Japan

01-02 12:34 Noud van Alem, head of marketing Google Benelux, vertrekt deze maand naar Tokio, Japan, alwaar hij verantwoordelijk wordt voor alle MKB marketing van Google in de Azië/Pacific regio.
DM Barometer Special: Telemarketing

30-01 12:34 Bij minder dan de helft van de organisaties heeft de invoering van het Bel-me-niet Register een impact gehad op de contactstrategie. En 88 procent van de marketeers geeft aan dat er verandering nodig is...
Scherper toezicht op webwinkels

30-01 10:04 De Consumentenautoriteit (CA) gaat dit jaar scherp toezien op onbetrouwbare webwinkels. Ook misleidende en agressieve telefonische verkoop en onduidelijkheid van prijzen van vliegtickets hebben de...